Flores Ballena, Jaime JaimeIparraguirre Polo, Elar Jhon2024-07-192024-07-192024-07-192024-07-192024-02-19http://hdl.handle.net/20.500.12976/25103El presente trabajo de investigación estuvo destinado a medir la calidad de atención y satisfacción de los usuarios que acuden a la Botica JASSIEL ubicada en un Distrito El Porvenir- Trujillo, en donde hay una alta densidad poblacional y también establecimientos farmacéuticos en una gran calidad, para ello se propone hacer uso de herramientas que permitan una visión justa e imparcial de los servicios que ofrece; la metodología a usar fue de tipo descriptivo transversal correlacional; y la muestra fue de 278 usuarios que acudieron al establecimiento y en donde se incluyeron solo a personas mayores de los 18 años, a las cuales se les aplicó un cuestionario. Como principales resultados se tiene que tanto la calidad de atención califica a nivel muy bueno (58%), y el 55% señala estar satisfecho con el servicio que ofrece la botica. Concluyendo que la calidad de atención tiene una relación positiva y significativa (r=0.609 y p=0.00) con la satisfacción de los usuarios de la botica en estudio.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccessServicio de atenciónsatisfaccióncalidadatención personalizadainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.01