Venegas Gordillo, Luis LuisGuzman Pelaez, Luis Enrique2025-09-102025-09-102025-09-102025-09-102025-03-03https://hdl.handle.net/20.500.12976/26827La presente investigación tuvo como propósito establecer la relación que existe entre el posicionamiento del servicio de transporte de pasajeros y la satisfacción del cliente de la empresa América Express. S.A. en la ruta Chimbote -Trujillo y Viceversa año 2024. Para lo cual, como metodología se utilizó el tipo de investigación descriptiva correlacional, de diseño no experimental de corte transversal, la población, estuvo constituida por todos los usuarios de la ruta Chimbote - Trujillo y viceversa y con la finalidad de tener una visión más amplia del pensamiento de los directivos se realizó una entrevista (mediante una guía de entrevista) a los directivos de la empresa. Para obtener la muestra de estudio se utilizó la formula estadística para una población finita, una vez aplicada nos dio un resultado como muestra a un total de 97 usuarios del servicio, (clientes viajeros; que viajan en forma diaria en la ruta Chimbote- Trujillo y viceversa) (en este caso se utilizó la plataforma de Google). Nos contestaron 103 usuarios los cuales se consignaron todos para una mejor información. La técnica que se aplicó en esta investigación para la recolección de datos fue una guía de entrevista que se aplicó a los directivos de la empresa, así como también la técnica de encuesta mediante un cuestionario hacia los clientes usuarios del servicio. Consideramos que entre uno y otros resultados encontrados tenemos que, el nivel de posicionamiento del servicio de transporte de pasajeros que tiene la empresa América Express. S.A en la ruta Chimbote Trujillo y viceversa, es de nivel alto, a lo mismo que, el nivel de satisfacción de los clientes que también es alto.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccessPosicionamiento Servicio Satisfacción del clienteinfo:eu-repo/semantics/masterThesishttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04