Flores Ballena, Jaime JaimePolo Alvarado, Maria Marleni2024-07-192024-07-192024-07-192024-07-192023-10-16http://hdl.handle.net/20.500.12976/25033La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y satisfacción de la atención a los pacientes que acuden a la farmacia del Hospital Jerusalén II-1, Trujillo - 2022; la metodología fue aplicada, cuantitativa, descriptiva. correlacional, transversal y no experimental. La muestra estuvo conformada por 351 personas, usando la encuesta como técnica, y el cuestionario como instrumento. Entre los resultados encontrados tenemos: los grupos etarios más frecuentes fueron los de 32- 44 años y 45-57 años con un 30% cada uno; el género predominante fue el femenino con 68%; son convivientes (43%), urbano marginal (59%), grado de instrucción secundaria (61%) y el 70% son trabajadores dependientes. La calidad de atención fue regular evidenciándose que un 50%; el 64% se sienten poco satisfechos; concluyendo que: La relación calidad servicio y satisfacción fue positiva y significativa (Rho=0.785; p=0.00).application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccessServicio de atenciónsatisfacciónseguridad y confiabilidadinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.01