Lopez Morillas, Alejandro AlejandroDueñas Lucar, Keisy Stephannie2026-02-022026-02-022026-02-022026-02-022025-11-12https://hdl.handle.net/20.500.12976/27455La investigación tuvo como propósito establecer la relación que existió entre la calidad de servicio y la fidelización del cliente en Viettel Perú SAC, Chimbote 2024. Para lograrlo, se empleó una metodología de investigación aplicada con un enfoque cuantitativo, diseño no experimental y alcance descriptivo correlacional. La población estuvo conformada por 8000 clientes, de los cuales se seleccionaron 366 participantes. Asimismo, se empleó la técnica de encuesta mediante la distribución de dos cuestionarios como instrumentos para recolectar datos. En cuanto a los resultados de la investigación, se encontró una correlación de valor Rho = 0,694 con significancia de 0,001 menor a 0,05 entre las variables objeto de estudio, concluyendo que existió una relación positiva moderada entre la calidad de servicio y la fidelización del cliente en Viettel Perú SAC.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccessCalidad de servicioFidelización del clienteAdministracióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04