Sanchez Rodriguez, Dante ElmerRobles Villanueva, Oscar Antonio2019-02-242019-02-252019-02-242019-02-252018-11-26http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/USANPEDRO/6114El objetivo de esta investigación es determinar cuáles son los factores asociados a la percepción que tienen los estudiantes sobre la calidad del servicio que reciben en la Universidad San Pedro de Chimbote. Es una investigación de nivel descriptivo correlacional y de diseño no experimental transversal; se encuestó a 258 estudiantes de las seis facultades de la Universidad, Se diseñó un instrumento con 9 preguntas para los factores y con 45 ítems tipo Likert, que fue validado por expertos, para elaborar este instrumento se tomó como base el Modelo SERVQUAL y el Modelo de calidad para la acreditación de las carreras profesionales universitarias del CONEAU. Los datos fueron procesados con Excel y SPSS. Para el análisis se elaboró cuadros, gráficos y porcentajes también se calculó intervalos de confianza para su análisis e interpretación. Para determinar la asociación de las variables se utilizó la prueba Chi-cuadrado. Se encontró que una la dimensión Extensión universitaria y proyección social es considerada como aceptable (37.2% de insatisfacción) y las otras dimensiones son consideradas como en proceso de mejora (de 40% a 60% de insatisfacción). La Facultad es el único factor que está asociado significativamente con la percepción del estudiante sobre la calidad del servicio (Chi-cuadrado = 19.887 y p=0.001).application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/closedAccessPercepciónCalidad de servicioFactores.Factores asociados a la percepción de los estudiantes sobre la calidad del servicio universitarioinfo:eu-repo/semantics/doctoralThesishttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04