Carrasco Alvarado, Wilmer WilmerVillanueva Flores, Jhordan Marco2023-11-202023-11-212023-11-202023-11-212023-01-19http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/20.500.129076/21553El propósito de la investigación fue desarrollar un sistema de aplicación web de control de incidencias en TI para la sub gerencia de estadística e informática de la Municipalidad Provincial de Huarmey (MPH) - Ancash, con la finalidad de automatizar y perfeccionar el proceso de incidencias, en mejora del tiempo de atención y solución a incidentes. El tipo de investigación según su trascendencia fue descriptiva, no experimental de corte transversal, así mismo se aplicó la metodología Extreme Programming (XP) por su flexibilidad y eficiencia en planificación, pruebas, programación, cambios constantes y una excelente comunicación entre cliente y desarrolladores, además, para la realización del modelamiento de base de datos fue con el gestor de datos MySQL y en cuanto al desarrollo del sistema web se utilizó el lenguaje de programación PHP, JavaScript, jQuery y HTML. Como resultado, se obtuvo una aplicación web de control de incidencias en TI para el área de informática de la MPH, en base a recopilación y análisis de datos del proceso de control de incidentes en TI, desde que inicia y finaliza una solicitud de atención a un incidente, donde se recepciona y registra el incidente, se analiza la problemática para determinar las causas y efectos, posteriormente brindar una solución al incidente que restablezca de manera inmediata los servicios interrumpidos y se pueda continuar con los demás procesos operativos de la entidad, estos datos permitieron lograr tal finalidad.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccessSistema informáticoingeniería de softwareinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04