Flores Ballena, Jaime JaimeChamorro Sandoval, Malena Noheldy2024-07-192024-07-192024-07-192024-07-192023-12-13http://hdl.handle.net/20.500.12976/25065Como fin principal de esta investigación se tuvo establecer la relación que existe entre la calidad y la satisfacción del usuario que acude a la Botica J&M Pharma en Trujillo, 2022. El problema de investigación respectivo fue ¿Qué relación existe entre la calidad y la satisfacción del usuario que acude a la Botica J&M Pharma en Trujillo, 2022? Se utilizó una investigación no experimental de tipo transversal correlacional; como técnica de recolección da de datos se utilizó la encuesta validada; la muestra fue de 254 usuarios que acuden al establecimiento y en donde se incluyen solo a personas mayores de los 18 años. Como principales resultados se tiene que la calidad en la atención es calificada por la mayoría (68%) a nivel regular, y un 66% señala que se siente satisfecho a diferencia de un 33% que se siete poco satisfecho. Concluyendo que la calidad en la atención tiene una relación positiva moderada y significativa con la satisfacción de los usuarios de acuerdo al Rho=0.488 y un nivel de significancia de p= 0.00application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccessCalidadatención personalizadasatisfacciónservicio confiableinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.01