Fernández Minaya, Dushka RominaNaucapoma Vásquez, Jessica Vanessa2018-03-012018-03-012017-05-02http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/USANPEDRO/2252El presente estudio de investigación tuvo como propósito describir como la calidad de servicio incide en la competitividad de la empresa SYSCOM Chimbote, esta investigación tiene un enfoque cuantitativo y responde a una investigación no experimental transaccional descriptiva, se trabajó con una muestra de 75 clientes y 5 colaboradores de la empresa SYSCOM, a los cuales se aplicó un cuestionario para recolectar los datos. En un 81.33% la atención brindada por parte de los colaboradores permite que se diferencien de sus competidores; en un 80.00% siempre la rapidez en la atención que ofrecen los colaboradores marca la diferencia de su competencia y en un 60.00% las instalaciones físicas permite diferenciarlo de su competencia, en un En un 73.33% la comunicación por parte de los colaboradores frecuentemente permiten la identificación de la marca de los productos, En un 68.00% casi nunca los colaboradores muestran tolerancia ante las opiniones del cliente sobre los costos de cambio de productos. Aproximadamente en un 74.13% la calidad de servicio incide positivamente en la competitividad de la empresa SYSCOM Chimbote.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/restrictedAccessCalidad de servicio y Competitividadinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis