Ramos Cevallos, Norma JuliaQuispe Soto De Chavez, Deysi Giovana2019-05-182019-05-182019-05-182019-05-182019-01-11http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/USANPEDRO/6148El Presente estudio tuvo comoobjetivoconocerel nivel de Satisfacción los usuariosexternos queacuden al serviciode Pre-analíticos del HNLNSPNP, en cuanto a lacalidad de los servicios durante elmes deagosto del2015, en la ciudad de Lima.Elestudio esde tipo,descriptivo-transversal, diseñoNo experimental. Seevaluó el nivelde satisfacción según la Guía Técnica del MINSA (RM 527-2011) con la metodologíaSERVQUAL Modificado ya que define la calidad de atención como la brecha odiferencia (P-E) entre las percepciones (P) y expectativas (E) de los usuarios externos,Se trabajó con una muestra representativa de 94 usuariosRESULTADOS:La satisfacción del usuario externo en el servicio de Pre analítico es alta conuna Satisfacciónde 66.34 % e Insatisfacción de 33.66%.Enla Dimensión Fiabilidad existesatisfaccióncon 71.1%, eInsatisfacción de 29.94%. Capacidad deRespuesta presenta una Satisfacción de 64.1% e Insatisfacción de 35.90%. Seguridadpresenta una Satisfacción de 63.3%e Insatisfacción de 36.70%, Empatía presentaunasatisfacción de 69.4% e Insatisfacción de 30.64%. Aspectostangibles presentaunaSatisfacción de 62.0% e Insatisfacción de 38.03%. CONCLUSIONES: Existe una alta satisfacciónen la AtenciónalUsuarioExterno en el Área de Preanalítico.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccessSatisfacción del usuario externoinfo:eu-repo/semantics/doctoralThesishttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.05