Caballero Garcia, Ana MariaAranda Risco, Aracelly Jhudyt2020-09-052020-09-052020-09-052020-09-052019-11-18http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/USANPEDRO/14215El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal implementar la Norma ISO/IEC 17025 con la finalidad de mejorar los procesos que se realizan en el Laboratorio Químico de la empresa Siderperú de la ciudad de Chimbote. La investigación empleada fue de tipo cuasi-experimental longitudinal y tuvo como muestra al Laboratorio Químico de la Empresa Siderúrgica del Perú de la ciudad de Chimbote. Se realizó la evaluación del cumplimiento de los requisitos tanto de la parte técnica y lo concerniente a gestión y se obtuvo como resultado deficiencias tales como falta de capacitación al personal, equipos e instrumental no adecuados para su uso, falta de procedimientos o en algunos casos desfasados, originando la demora en la entrega de los resultados al Área de acería evidenciados por los reclamos constantes de esta Área ya que originaba demora en el proceso de producción. Se identificaron las causas y se fueron levantando las deficiencias a través de la puesta en marcha de los programas de capacitación, elaboración y utilización de formatos estándar y actualización de procedimientos, teniendo como resultado la disminución en el costo del proceso de $ 291 a $/ 288 por el empleo de menos mano de obra indirecta y la mejora y uso adecuado de los insumos.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccessNorma ISO/IEC 17025info:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04