Daniel Perez, Jorge JorgeRomero Villalobos, Pamela Del Pilar2024-07-192024-07-192024-07-192024-07-192024-02-25http://hdl.handle.net/20.500.12976/24211El fin de esta indagación es buscar el status de calidad de servicio para los consumidores de la organización Servicios Generales Valexi en 2021 a partir de 150, muestreados por la tabla Fisher Arkin Colton, la técnica utilizada es la encuesta, primera validación del juicio pericial y segunda Alfa de Cronbach, se utilizó una muestra piloto y el método de análisis de datos SPSS, Estadística Excel describiendo: tablas y números de frecuencia y porcentaje. Resultados esperados: Respecto a la afirmación de que los usuarios de la empresa Valexi Salón Spa fueron calificados con baja calidad de servicio (100%), también dieron calidad de servicio: en la dimensión: asertividad 95.2%, capacidad de respuesta 97.59 %, empatía 97,59%, seguridad 97,6% y tangibles 80,7%, las dimensiones corresponden al nivel bajo.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccessCalidad de servicioconfiabilidadempatíaseguridadtangibilidadinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04