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dc.contributor.advisorDaniel Perez, Jorge Augustoes_ES
dc.contributor.authorTrejo Mayhuay, Richard Erick
dc.date.accessioned2019-05-18T10:57:34Z
dc.date.accessioned2019-05-18T22:57:49Z
dc.date.available2019-05-18T10:57:34Z
dc.date.available2019-05-18T22:57:49Z
dc.date.issued2018-09-25
dc.identifier.urihttp://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/USANPEDRO/9608
dc.description.abstractLa investigación realizada se basó en determinar el nivel de la calidad de los servicios brindados en la empresa hotelera la Joya en el distrito de Huaraz en el año 2017. La investigación uso datos provenientes de encuestas realizadas a los clientesy entrevistas personales a los empleados y administrador de la empresa Hotelera la Joya, los cuales fueron aplicados y organizados en una base de datos procesados y analizados usando el programa SPSS y el programa Excel. La recolección de datos se realizó en una visita única al establecimiento. El tipo de investigación que empleamos es tipo cuantitativa, correlacional y de nivel descriptivo-correlacional teniendo como base para medir las variables un mix metodológico el modelo logístico para variables subjetivas y modelo económico. Así mismo Se utilizó la investigación transversal ya que es adecuado para analizar la relación entre un conjunto de variables en un punto del tiempo. Se obtuvo como resultado que la empresa hotelera LA JOYA brinda un servicio de excelente calidad gracias al buen funcionamiento de la planta administrativa y apoyo, contribuyendo a elevar la calidad del servicio que brinda a sus usuarios; obteniendo la aceptación del 81.25 %; la cual representa una calificación de 130.85 puntos del total máximo 160 puntos según el criterio de evaluación.es_ES
dc.description.uriTesises_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad San Pedroes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad San Pedroes_ES
dc.sourceRepositorio Institucional - USPes_ES
dc.subjectGestiónes_ES
dc.titleCalidad de servicios en la empresa hotelera La Joya, Huaraz - 2017es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
thesis.degree.nameLicenciado En AdministraciÓnes_ES
thesis.degree.grantorUniversidad San Pedro. Facultad De Ciencias Economicas Y Administrativases_ES
thesis.degree.levelTitulo Profesionales_ES
thesis.degree.disciplineAdministraciónes_ES
thesis.degree.programPresenciales_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_ES
renati.author.dni44545041
renati.advisor.orcid0000-0002-8323-3971es_ES
renati.advisor.dni17812596es_ES
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
renati.discipline715046
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.jurorDaniel Perez, Jorge Augustoes_ES
renati.jurorSalazar Gonzales, Manuel Fernandoes_ES
renati.jurorLeon Alva, Martos Ernestoes_ES
dc.publisher.countryPE


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