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dc.contributor.authorGuerrero Baldeon, Jose Fernando
dc.date.accessioned2018-07-09T01:15:29Z
dc.date.accessioned2018-07-09T08:32:50Z
dc.date.available2018-07-09T01:15:29Z
dc.date.available2018-07-09T08:32:50Z
dc.date.issued2018-04-19
dc.identifier.urihttp://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/USANPEDRO/4838
dc.description.abstractEl presente estudio tuvo como propósito, determinar de que manera se relaciona la calidad de servicio positivamente en la satisfacción al cliente en la empresa seda Chimbote periodo 2017, para lo cual se utilizó el tipo de investigación correlacional, el diseño fue no experimental de corte transversal, teniendo como población a la ciudad de Chimbote con 367850 habitantes, teniendo como muestra 386 personas, se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario, la misma que se aplicó a las unidades de análisis. Para medir la correlación que existe entre las dos variables, se utilizó el coeficiente de correlación r de Pearson cuyo valor es 0.296, que indica es una relación baja entre las variables, es decir a mejor calidad de servicio, mayor satisfacción del cliente o mal calidad de servicio, bajo satisfacción del cliente. El valor sig. (bilateral) es 0.000 o llamado también p-valor es menor que 0.01, por lo que se rechaza la hipótesis nula es decir la relación entre las variables es altamente significativa.es_ES
dc.description.uriTesises_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad San Pedroes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/closedAccesses_ES
dc.sourceUniversidad San Pedroes_ES
dc.sourceRepositorio Institucional - USPes_ES
dc.subjectCalidad de servicioes_ES
dc.titleCalidad del servicio y satisfacción del cliente de la Empresa SEDA Chimbote, 2017es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
thesis.degree.nameLicenciado En Administraciónes_ES
thesis.degree.grantorUniversidad San Pedro. Facultad De Ciencias Economicas Y Administrativases_ES
thesis.degree.levelTitulo Profesionales_ES
thesis.degree.disciplineAdministraciónes_ES
thesis.degree.programPresenciales_ES
renati.author.dni70329432
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
renati.discipline715046
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.jurorCruz Cruz, Oscar Porfirioes_ES
renati.jurorTorres Carrillo, Roberto Carloses_ES
renati.jurorOjeda Crisanto, Elizabethes_ES
dc.publisher.countryPE


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