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dc.contributor.authorCollantes Campos, Blanca Melissa
dc.date.accessioned2018-07-09T01:13:51Z
dc.date.accessioned2018-07-09T08:29:42Z
dc.date.available2018-07-09T01:13:51Z
dc.date.available2018-07-09T08:29:42Z
dc.date.issued2018-03-23
dc.identifier.urihttp://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/USANPEDRO/4818
dc.description.abstractLa presente investigación se realizó en la empresa Entel en Chimbote, su propósito fue determinar la influencia de la calidad de servicio en la fidelización de clientes, corresponde a un diseño de investigación no experimental de corte transversal, el tipo de investigación fue descriptivo correlacional. La población objeto de la investigación fueron los pobladores del distrito de Chimbote de ambos sexos; entre las edades de 20 a 65 años que acudieron a la empresa Entel, obtuvimos una población de 400 clientes durante 5 días; siendo la muestra de 196 clientes. Se obtuvo como resultado que existe relación entre las variables calidad de servicio y fidelización de clientes, tal como indica la técnica análisis estadístico Chi cuadrado, el valor de (p) es menor de alfa, en consecuencia se acepta la hipótesis alternativa y se rechaza la hipótesis nula.es_ES
dc.description.uriTesises_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad San Pedroes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/closedAccesses_ES
dc.sourceUniversidad San Pedroes_ES
dc.sourceRepositorio Institucional - USPes_ES
dc.subjectCalidad de servicioes_ES
dc.subjectFidelizaciónes_ES
dc.titleCalidad de servicio y fidelización de clientes en la empresa Entel en Chimbote 2017es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
thesis.degree.nameLicenciado En Administraciónes_ES
thesis.degree.grantorUniversidad San Pedro. Facultad De Ciencias Economicas Y Administrativases_ES
thesis.degree.levelTitulo Profesionales_ES
thesis.degree.disciplineAdministraciónes_ES
thesis.degree.programPresenciales_ES
dc.subject.ocdeNegocios y Managementes_ES


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