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dc.contributor.authorMontañez Raymundo, Juleysi Jashira
dc.date.accessioned2018-04-19T14:44:36Z
dc.date.accessioned2018-04-19T19:46:51Z
dc.date.available2018-04-19T14:44:36Z
dc.date.available2018-04-19T19:46:51Z
dc.date.issued2018-01-23
dc.identifier.urihttp://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/USANPEDRO/4351
dc.description.abstractLa presente investigación se realizó en el Restaurate Batan Mochero en Trujillo - 2017, cuyo propósito fue evaluar y determinar la influencia de la calidad de servicio en la satisfacción del cliente. El método de investigación fue de tipo descriptivo correlacional en la cual observamos y describimos el comportamiento de los elementos calidad de servicio y satisfacción del cliente sin influir sobre ellos. El diseño fue no experimental de corte transversal, en la cual se aplicó un cuestionario en un solo momento. La población fue de 160 clientes habituales de la empresa durante un mes, de la que se extrajo una muestra de 114 clientes. Se obtuvo como resultado, que sí existe relación entre la variable calidad de servicio y la variable satisfacción del cliente, tal como lo indica la técnica de análisis estadísticos del chi cuadrado, el cuál es menor que alfa (0.05), en consecuencia, se acepta la hipótesis alternativa y se rechaza la hipótesis nula. A la vez, el grado de relación entre las variables Calidad de servicio y Satisfacción del cliente es moderada, tal como indica la técnica de análisis estadístico de tau-b de Kendall, con valor 0,445.es_ES
dc.description.uriTesises_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad San Pedroes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccesses_ES
dc.sourceUniversidad San Pedroes_ES
dc.sourceRepositorio Institucional - USPes_ES
dc.subjectCalidad de servicio / Satisfacción del clientees_ES
dc.title"La calidad de servicio y la satisfacción del cliente, en Restaurante BATAN MOCHERO, TRUJILLO - 2017"es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
thesis.degree.nameLicenciado En Administración Hotelera Y Turismoes_ES
thesis.degree.grantorUniversidad San Pedro. Facultad De Ciencias Economicas Y Administrativases_ES
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_ES
thesis.degree.disciplineAdministracion Hotelera Y Turismoes_ES
thesis.degree.programPresenciales_ES
renati.author.dni70202454
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
renati.discipline331016
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.jurorLopez Morillas, Alejandro Fortunatoes_ES
renati.jurorHolgado Balta, Laura Amaliaes_ES
renati.jurorOjeda Crisanto, Elizabethes_ES
dc.publisher.countryPE


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