Calidad del servicio y competitividad de la empresa SYSCOM - Chimbote
Abstract
El presente estudio de investigación tuvo como propósito describir como la calidad de
servicio incide en la competitividad de la empresa SYSCOM Chimbote, esta
investigación tiene un enfoque cuantitativo y responde a una investigación no experimental
transaccional descriptiva, se trabajó con una muestra de 75 clientes y 5 colaboradores de la
empresa SYSCOM, a los cuales se aplicó un cuestionario para recolectar los datos.
En un 81.33% la atención brindada por parte de los colaboradores permite que se
diferencien de sus competidores; en un 80.00% siempre la rapidez en la atención que
ofrecen los colaboradores marca la diferencia de su competencia y en un 60.00% las
instalaciones físicas permite diferenciarlo de su competencia, en un En un 73.33% la
comunicación por parte de los colaboradores frecuentemente permiten la identificación de
la marca de los productos, En un 68.00% casi nunca los colaboradores muestran tolerancia
ante las opiniones del cliente sobre los costos de cambio de productos.
Aproximadamente en un 74.13% la calidad de servicio incide positivamente en la
competitividad de la empresa SYSCOM Chimbote.