Show simple item record

dc.contributor.authorGallardo Bazán, Amílcar
dc.contributor.authorGutiérrez Abanto, Percy
dc.date.accessioned2018-03-01T18:59:35Z
dc.date.available2018-03-01T18:59:35Z
dc.date.issued2017-01-03
dc.identifier.urihttp://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/USANPEDRO/2186
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación tiene como finalidad determinar la calidad de servicio en el complejo turístico Baños del Inca, está enmarcado en el nivel de investigación descriptiva, con diseño no experimental de corte transversal, siendo la población de estudio 1200 clientes (oficina de control) que acuden en un día a este importante complejo. La muestra tiene un tamaño de 292 clientes seleccionados al azar a los cuales se les aplicó la herramienta de SERVQUAL, adaptada para el presente estudio, siendo el valor de confiabilidad del instrumento de 0.969, estableciendo que este es confiable. Los resultados indican que la calidad de servicio en el complejo turístico Baños del Inca, según los clientes, el 67.8% es regular, luego el 16.8% indican que es baja y el 15.4% es alta. En cuanto a las dimensiones de la variable, se establece que existen problemas en elementos tangibles, seguridad y empatía.es_ES
dc.description.uriTesises_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad San Pedroes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccesses_ES
dc.sourceUniversidad San Pedroes_ES
dc.sourceRepositorio Institucional - USPes_ES
dc.subjectCalidades_ES
dc.titleCalidad del servicio del complejo turístico Baños del Inca, Cajamarca 2016es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
thesis.degree.nameLicenciado En Administraciónes_ES
thesis.degree.grantorUniversidad San Pedro. Facultad De Ciencias Economicas Y Administrativases_ES
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_ES
thesis.degree.disciplineAdministraciónes_ES
thesis.degree.programPresenciales_ES
renati.author.dni44533337
renati.author.dni42280641
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
renati.discipline715046
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.jurorTorres Carrillo, Roberto Carloses_ES
renati.jurorGarcia Leon, Edward Anibales_ES
renati.jurorGonzalez Chavez, Carlos Manueles_ES
dc.publisher.countryPE


Files in this item

Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record