Plan de marketing y mejora de calidad de atención e ingresos, Banco De La Nación

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Date
2017-02-07Author
Villanueva Rodríguez, Angie Armandina
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El presente estudio tuvo como propósito presentar un plan de marketing que permita
mejorar la atención al cliente y los ingresos del Banco de la Nación del año 2016, para lo
cual se utilizó el tipo de investigación descriptiva de diseño no experimental de corte
transversal y como población el Banco de la Nación de Chimbote y como muestra veinte
clientes.
En cuanto a la técnica se utilizó la entrevista y como instrumento la guía de entrevista.
Consideramos algunos de los resultados encontrados que los usuarios tendrán mejor
atención y se reducirá los reclamos.