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dc.contributor.advisorCruz Cruz, Oscar Porfírio
dc.contributor.authorCuray Curay, Luis Enrique
dc.date.accessioned2018-02-27T20:16:46Z
dc.date.available2018-02-27T20:16:46Z
dc.date.issued2016-12-07
dc.identifier.urihttp://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/USANPEDRO/1308
dc.description.abstractLa presente investigación logró describir cuál es el efecto de la Fidelización Laboral en los colaboradores de la empresa de Entretenimiento Familiar Happyland-Sullana sobre los Clientes, y así determinamos si el cliente puede sentir a un colaborador fidelizado por el nivel de servicio que este le brinda. Para esta investigación se utilizó el enfoque cuantitativo no experimental transaccional descriptivo, debido a que se recolectaron datos en un momento determinado relacionados a las dos variables en estudio, aplicando una encuesta a la muestra conformada por los 09 colaboradores de la empresa ya mencionada y 200 clientes, hallamos la información precisa que nos permitió determinar si la fidelización por parte del colaborador la puede percibir un cliente con algunos indicadores como la solución de problemas, la atención, la motivación, y el sentirse escuchados. Con nuestro estudio pudimos determinar que nuestros colaboradores están fidelizados ya que conocen la operación y la importancia del cumplimiento de sus funciones en un 100%, saben solucionar los problemas, se sienten reconocidos, comprometidos, pueden comunicarse son sus superiores fácilmente. Y los clientes perciben la motivación de los colaboradores, expresan que sus problemas son resueltos rápidamente en un 70%, también en un 70% siempre están satisfechos y si tuviesen que hacer un cambio sería de juegos y juguetes más no del servicio.es_ES
dc.description.uriTesises_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad San Pedroes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccesses_ES
dc.sourceUniversidad San Pedroes_ES
dc.sourceRepositorio Institucional - USPes_ES
dc.subjectFidelización Laboral y Servicio al Clientees_ES
dc.titleFidelización laboral y servicio al cliente en la empresa Happyland-Sullanaes_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
thesis.degree.nameLicenciado En Administraciónes_ES
thesis.degree.grantorUniversidad San Pedro. Facultad De Ciencias Economicas Y Administrativases_ES
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_ES
thesis.degree.disciplineAdministraciónes_ES
thesis.degree.programPresenciales_ES
dc.subject.ocdeNegocios y Managementes_ES


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