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dc.contributor.authorRojas Henrriquez, Violeta Johnny
dc.date.accessioned2020-02-25T11:11:28Z
dc.date.accessioned2020-02-25T16:17:37Z
dc.date.available2020-02-25T11:11:28Z
dc.date.available2020-02-25T16:17:37Z
dc.date.issued2019-05-23
dc.identifier.urihttp://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/USANPEDRO/12110
dc.description.abstractLa Calidad de servicio, en términos generales es la satisfacción de nuestros usuarios; es decir, se basa en características que posee determinado producto o servicio con el objetivo de satisfacer una necesidad. La calidad es calificada por la Organización Internacional de Normalización mediante la norma ISO 9000. Por lo tanto, el objetivo de la tesis fue determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario de la ULADECH CATOLICA-Chimbote. Se utilizó un diseño de investigación No experimental, de corte transversal, descriptivo correlacional; la población estuvo constituida por 62 usuarios de la coordinación de expedientes de la Uladech Católica, por lo que no fue necesario extraer una muestra, el resultado de la aplicación de la prueba estadística Chi cuadrado nos da un valor sig.0.000, el cual es menor que 0,05 por lo que se rechaza la hipótesis nula y acepta la hipótesis alternativa. Finalmente se concluye que a un nivel de confianza del 95% y nivel de significancia del 0.05 la calidad de servicio se relaciona significativamente con la satisfacción del usuario de la ULADECH Católica.es_ES
dc.description.uriTesises_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad San Pedroes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad San Pedroes_ES
dc.sourceRepositorio Institucional - USPes_ES
dc.subjectCalidad de Servicioes_ES
dc.subjectSatisfacción del Usuario.es_ES
dc.titleCalidad de servicio y satisfacción del usuario de la Uladech Católica - Chimbote 2018es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
thesis.degree.nameLicenciado(a) En AdministraciÓnes_ES
thesis.degree.grantorUniversidad San Pedro. Facultad De Ciencias Economicas Y Administrativases_ES
thesis.degree.levelTitulo Profesionales_ES
thesis.degree.disciplineAdministraciónes_ES
thesis.degree.programPresenciales_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_ES
renati.author.dni32732658
renati.advisor.orcid0000-0003-1263-6865es_ES
renati.advisor.dni17895743es_ES
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
renati.discipline413016
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.jurorPereda Chavez, Eberth Arquimedeses_ES
renati.jurorGarcia Leon, Edward Anibales_ES
renati.jurorGonzales Chavez, Carloses_ES
dc.publisher.countryPE


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