Calidad del servicio y su incidencia en la satisfacción del cliente, Semapa Barranca S.A.-2015
Abstract
La investigación, tuvo como propósito determinar la incidencia de la calidad del
servicio en la satisfacción del cliente, SEMAPA BARRANCA S.A. La metodología
fue de tipo descriptivo y aplicativo con un diseño no experimental de corte transversal.
La población, estuvo conformada por los clientes de la empresa SEMAPA
BARRANCA S.A con 90 clientes y una muestra aleatoria de 40 clientes.
Para la recolección de la información se utilizó la técnica de la encuesta y el
instrumento fue el cuestionario.
Se concluye que con los resultados obtenidos el 60% de los encuestados indicaron que
los empleados de SEMAPA BARRANCA S.A. no se esfuerzan por dar solución a los
problemas de los clientes ya que la empresa no realiza capacitaciones dirigidas a su
personal. Así mismo el 60% de los encuestados no están satisfechos debido a que el
tiempo de espera en las cajas de salida no es reducida.