Satisfacción de la telerrehabilitación en usuarios de la Oficina Municipal de Atención a Personas con Discapacidad-OMAPED, Chancay 2021

Abstract

La presente investigación titulada satisfacción de la telerrehabilitación en usuarios de la Oficina Municipal de Atención a Personas con Discapacidad-OMAPED, Chancay 2021; se planteó como objetivo determinar la satisfacción de la telerrehabilitación en usuarios de la Oficina Municipal de Atención a Personas con Discapacidad OMAPED, Chancay. La metodología fue una indagación básica de diseño no experimental descriptivo comparativo. Conto con una muestra conformada por 80 usuarios. Se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento se aplicó el cuestionario Servqual modificado. Se obtuvo como resultados principales que el 58.8% de usuarios mostraron insatisfacción, mientras un 41.3% de usuarios presentaron satisfacción del programa de telerrehabilitación, en tanto que en sus dimensiones se alcanzó mayor satisfacción en seguridad con un 78.8%, seguido de capacidad de respuesta con un 47.5%, empatía con un 46.3%, aspectos tangibles con un 42.5% y fiabilidad con un 27.5% después del programa de telerrehabilitación. Se concluye que la satisfacción de los usuarios es bajo, en su dimensión con mayor satisfacción es seguridad y la de menor satisfacción es fiabilidad.