Aplicación web de control de incidencias en TI para la Municipalidad Provincial de Huarmey

Abstract

El propósito de la investigación fue desarrollar un sistema de aplicación web de control de incidencias en TI para la sub gerencia de estadística e informática de la Municipalidad Provincial de Huarmey (MPH) - Ancash, con la finalidad de automatizar y perfeccionar el proceso de incidencias, en mejora del tiempo de atención y solución a incidentes. El tipo de investigación según su trascendencia fue descriptiva, no experimental de corte transversal, así mismo se aplicó la metodología Extreme Programming (XP) por su flexibilidad y eficiencia en planificación, pruebas, programación, cambios constantes y una excelente comunicación entre cliente y desarrolladores, además, para la realización del modelamiento de base de datos fue con el gestor de datos MySQL y en cuanto al desarrollo del sistema web se utilizó el lenguaje de programación PHP, JavaScript, jQuery y HTML. Como resultado, se obtuvo una aplicación web de control de incidencias en TI para el área de informática de la MPH, en base a recopilación y análisis de datos del proceso de control de incidentes en TI, desde que inicia y finaliza una solicitud de atención a un incidente, donde se recepciona y registra el incidente, se analiza la problemática para determinar las causas y efectos, posteriormente brindar una solución al incidente que restablezca de manera inmediata los servicios interrumpidos y se pueda continuar con los demás procesos operativos de la entidad, estos datos permitieron lograr tal finalidad.