Calidad del servicio y satisfacción de los usuarios de la Municipalidad de Barranca, 2016

Abstract

El informe de suficiencia: Calidad del servicio y satisfacción del usuario en la municipalidad de Barranca, 2016, dio respuesta al problema planteado: ¿Cuál es la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario en la municipalidad de Barranca, 2016?, el objetivo planteado fue: Determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario en la municipalidad de Barranca, 2016. Este estudio está sustentado en una investigación aplicada de nivel correlacional, su diseño no experimental: transeccional. La población estuvo conformada por los usuarios de la municipalidad de Barranca, quienes diariamente acuden a solicitar servicios en la municipalidad, en promedio de 150, para la obtención de los datos utilizamos el cuestionario con escala de Likert y el software utilizado para el procesamiento de datos fue el SPSS. Se concluye que existe relación significativa positiva y optima de nivel alto entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en la municipalidad de Barranca, 2016, entendiéndose que cuando se incrementa la calidad del servicio a la par con ello se incrementa la satisfacción del usuario. El alcalde y funcionarios de la municipalidad deben seguir internalizando que el factor más valioso y la razón de ser de la municipalidad es la satisfacción de la necesidad del usuario y eso está relacionado directamente con la calidad del servicio, siendo esto la actividad medular de la municipalidad, por lo que se les recomienda seguir fortaleciendo las dos variables.