Calidad de servicio y fidelización del cliente en la peluquería & spa daniel's, Huaraz, 2017

Abstract

La presente investigación se realizó en la Peluquería y Spa Daniel's, 2017, cuyo propósito fue describir cuál es la relación de la calidad del sevicio con la fidelización del cliente. El método de investigación fue de tipo descriptivo correlacional en la cual observamos y describimos el comportamiento de los elementos \"calidad de servicio\" y \"fidelización del cliente\" sin influir sobre ellos . El diseño fue no experimental de corte transversal, en la cual se aplicó un cuestionario en un solo momento. La población fue infinita, de la cual se extrajo una muestra de 384 clientes. Se obtuvo como resultado, que sí existe relación entre la variable calidad de servicio y fidelización del cliente, tal como lo indica la técnica de análisis estadísticos del chi cuadrado, el cuál es menor que alfa (0.05), en consecuencia, se acepta la hipótesis alternativa y se rechaza la hipótesis nula. A la vez, el grado de relación entre las variables calidad de servicio y fidelización del cliente es alta, tal como indica la técnica de análisis estadístico de Pearson, con valor 0,880.