Calidad de servicio y satisfacción de usuarios, consultorio de neumología del Hospital La Caleta - 2019

Abstract

En vista que la calidad del servicio de salud debe garantizar y asegurar una atención integral en los pacientes, con la finalidad de lograr resultados eficientes con el menor riesgo y una satisfacción óptima de los pacientes; el presente estudio tuvo como finalidad conocer la relación entre las variables calidad del servicio y satisfacción de los usuarios del consultorio de neumología del hospital La Caleta, generando nuevo conocimiento a la línea de investigación del área de conocimiento. La metodología de investigación fue de un tipo descriptivo correlacional, de diseño no experimental, de corte transversal, para la cual se consideró una población de 877 usuarios de la que se extrajo una muestra de 213 usuarios que fueron atendidos en el año 2019 en el consultorio de neumología, durante el desarrollo de la investigación se utilizó como técnica la encuesta, donde se aplicó el cuestionario SERVQUAL con la finalidad de recabar los datos, el análisis estadístico fue realizado con el enfoque cuantitativo mediante las pruebas Chi Cuadrado y correlación de Spearman considerando la naturaleza de las variables y dimensiones analizadas. Mediante las pruebas estadísticas realizadas, se lograron los siguientes resultados, no existe independencia en las variables calidad de servicio y satisfacción de usuarios, evidencia con un coeficiente de correlación de Spearman, Rho = 0,798 y p