Calidad de servicio y satisfacción de usuarios del Instituto San Pedro, Chimbote - 2020

Abstract

Esta investigación \"Calidad de servicio y Satisfacción de usuarios del Instituto San Pedro, Chimbote - 20202 tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios del Instituto San Pedro durante el año 2020, además de para determinar el nivel de la calidad del servicio, así como el nivel de satisfacción de los estudiantes, por lo que el presente estudio es del tipo descriptivo correlacional con un enfoque cuantitativo y diseño no experimental, para la presente investigación se consideró una muestra de 137 estudiantes, extraídos de la población para un total de 280 estudiantes, en el presente estudio se aplicó como instrumento la encuesta y el cuestionario, estos datos fueron procesados utilizando el sofware estadístico SPSS versión 24 para la obtención de las tablas y pruebas estadísticas. Los resultados muestran que el coeficiente de correlación Rho de Spearman es de 0.939 que indica correlación positiva muy alta entre las variables, y el valor sig. (bilateral) es 0.000, por tanto se rechaza la hipótesis nula es decir la relación entre estas variables es altamente significativa.