Marketing relacional y calidad de servicio en el transporte Los Masters del Volante S.R.L., 2020

Abstract

El principal objetivo de este trabajo establece la relación del marketing relacional y la calidad de servicio en la empresa de Transporte los Masters del Volante S.R.L 2020. Con respecto a la metodología tuvo un enfoque descriptivo correlacional y cuantitativo, se hizo uso de una investigación de tipo básica, método hipotético deductivo, de corte transversal simple y con diseño no experimental. Se utilizó la encuesta como técnica de recolección de datos y como instrumento el cuestionario. La población fue integrada por 480 clientes, siendo la muestra de 148 unidades de análisis. Al evaluar los resultados de la correlación de la variable marketing relacional y la variable calidad de servicio se aprecia un valor de significancia bilateral de 0.000 siendo inferior al nivel de 0.01 supuesto para el análisis, afirmándose la hipótesis general y rechazándose la hipótesis nula, hallándose un coeficiente de correlación de 0.565, concluyendo la existencia de una correlación positiva moderada entre ambas variables.