• Login
    View Item 
    •   DSpace Home
    • Pregrado
    • Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
    • Administración
    • View Item
    •   DSpace Home
    • Pregrado
    • Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
    • Administración
    • View Item
    JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

    Marketing relacional y calidad de servicio en el transporte Los Masters del Volante S.R.L., 2020

    Thumbnail
    View/Open
    Tesis_67761.pdf (5.120Mb)
    Date
    2021-03-18
    Author
    DIAZ INOCENTE, KELLY DEYANIRA
    Metadata
    Show full item record
    Abstract
    El principal objetivo de este trabajo establece la relación del marketing relacional y la calidad de servicio en la empresa de Transporte los Masters del Volante S.R.L 2020. Con respecto a la metodología tuvo un enfoque descriptivo correlacional y cuantitativo, se hizo uso de una investigación de tipo básica, método hipotético deductivo, de corte transversal simple y con diseño no experimental. Se utilizó la encuesta como técnica de recolección de datos y como instrumento el cuestionario. La población fue integrada por 480 clientes, siendo la muestra de 148 unidades de análisis. Al evaluar los resultados de la correlación de la variable marketing relacional y la variable calidad de servicio se aprecia un valor de significancia bilateral de 0.000 siendo inferior al nivel de 0.01 supuesto para el análisis, afirmándose la hipótesis general y rechazándose la hipótesis nula, hallándose un coeficiente de correlación de 0.565, concluyendo la existencia de una correlación positiva moderada entre ambas variables.
    URI
    http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/20.500.129076/18752
    Collections
    • Administración


    Contacto : repositorio@usanpedro.edu.pe
    Av. Francisco Bolognesi y Plaza 28 de Julio - Chimbote, Peru | ( 051 ) 43 483320
    © DTIC - Universidad San Pedro Copyright ® | Todos lo derechos reservados
     

     

    Browse

    All of DSpaceCommunities & CollectionsBy Issue DateAuthorsTitlesSubjectsThis CollectionBy Issue DateAuthorsTitlesSubjects

    My Account

    Login

    Statistics

    View Usage Statistics


    Contacto : repositorio@usanpedro.edu.pe
    Av. Francisco Bolognesi y Plaza 28 de Julio - Chimbote, Peru | ( 051 ) 43 483320
    © DTIC - Universidad San Pedro Copyright ® | Todos lo derechos reservados