Desempeño laboral y calidad de servicio al usuario, EsSalud Barranca - 2019

Abstract

Esta investigación tuvo como objetivo general, describir como el desempeño laboral se relaciona directamente con la calidad de servicio al usuario en ESSALUD Barranca, 2019. La investigación fue básica de tipo descriptivo, de diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 1800 usuarios y una muestra ajustada de 180 usuarios, como técnica se usó la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados fueron procesados mediante tablas y gráficos, aplicando el SPSS versión 25. Se obtuvo como resultado en cuanto al nivel del desempeño laboral de los trabajadores manifiestan un 50% que nunca existe buen liderazgo y menos existe buena comunicación constante con su personal, asimismo la calidad de los servicios el 70% consideran que se tienen preferencias por otros usuarios y no tratan a todos por igual y menos son empáticos en cuanto a las necesidades de los usuarios tal como lo dice un 100%, y si analizamos la relación directa un 89.7% indican que por no contar con una infraestructura adecuada no permite obtener buenos resultados.