Calidad de atención a los clientes en el Banco Interbank - Piura, 2019

Abstract

Esta investigación tiene como objetivo mejorar el proceso de calidad del servicio al cliente (usuarios externos). En la actualidad, las compañías financieras más prestigiosas del mundo son organizaciones dinámicas, ya que los protagonistas cambian y esperan cada día, son muy activos en la participación en el mercado mundial y en la búsqueda de competitividad a largo plazo. Con este fin, es determinar la calidad del servicio al cliente para Piura Interbank en 2019, mejorar la lealtad de todos los clientes actualmente activos en el banco y esforzarse por obtener una experiencia con una actitud positiva, y siempre ser coherente con la marca debido al mercado La alta demanda y la competitividad entre las compañías financieras han permitido a nuestros clientes establecer relaciones de confianza. Satisfacer las necesidades de los usuarios externos es la razón para llevar a cabo este estudio para determinar los factores que necesitan mejoras. A través de estas estrategias, se ha desarrollado un diseño de análisis cuantitativo descriptivo, que está relacionado con el desempeño de los consultores de ventas y servicios para agentes bancarios interbancarios en 2019.