La calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa Plaza Vea, Chimbote, 2020

Abstract

El presente trabajo de investigación titulado la calidad de Servicio y Satisfacción del cliente en la Empresa Plaza Vea, Chimbote, 2020.El Propósito del estudio fue conocer si los clientes están satisfechos con la compra de su producto y la atención de los trabajadores, razón o motivo es importante que la empresa evalué constantemente la atención que presta a los clientes, para que sientan satisfechos. El estudio ha determinado la situación problemática ¿Cuál es la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la empresa Plaza Vea, Chimbote, 2020? El estudio es descriptivo, en el diseño no experimental la población de estudio consta 2.500.000 clientes de la empresa, ver determinada en el período de estudio. La técnica utilizada para recolectar los datos fur la encuesta. Como todos sabemos, hay cliente que optan por ir a un supermercado en lugar de a u mercado. y en base a la investigación, también pudimos identifica las necesidades del cliente. aplicando la metodología y analizando las variables de estudio la oferta de Plaza Vea cumple con los requisitos básicos de calidad. Se destaca la alta calidad del servicio, los clientes perciben los procesos de atención al cliente en la empresa de supermercado Plaza Vea como satisfactorios del total de encuestado, el 100% percibe un alto nivel de satisfacción del cliente.

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