Factores asociados a la calidad del servicio en la escuela de Derecho Universidad Privada San Juan Bautista- Lima, 2019

Abstract

El propósito del trabajo es conocer los factores determinantes que se relacionan con la percepción de los estudiantes respecto a la calidad de servicio que se imparte en la escuela de derecho dentro del ámbito de la Universidad Privada San Juan Bautista. Dicha percepción nos permitirá medir el desenvolvimiento de la universidad respecto a la calidad de servicio ofrecido y si este cumple con las exigencias del usuario, en este caso del alumno. Tesis de enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo, la muestra seleccionada para la selección de datos son 260 estudiantes de la escuela de derecho, la técnica fue la encuesta y el instrumentos un cuestionario con de 45 interrogantes. Los resultados de la aplicación de los instrumentos fueron analizados determinando los siguientes resultados: se tiene que el 73.5% de los estudiantes perciben que la nuestra variable independiente que es la calidad del servicio es regular; Observando dimensiones favorables son: Docente ? Administrativo con un 26.2%, y la que mayor registra calidad de servicio baja son: Investigación, Extensión universitaria y Bienestar Universitario, con un 20.8%, 20.0% y 20% respectivamente. Se resalta que el único factor que está asociado es la calidad del servicio es la edad de los estudiantes. (?2 = 14.32, p=0.026 y p>0.05).