• Login
    View Item 
    •   DSpace Home
    • Posgrado
    • Doctorado
    • View Item
    •   DSpace Home
    • Posgrado
    • Doctorado
    • View Item
    JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

    Calidad de atención y nivel de satisfacción percibida por los pacientes del \"Hospital Augusto B Leguía\", Lima 2018.

    Thumbnail
    View/Open
    Tesis_66473.pdf (630.5Kb)
    Date
    2020-11-24
    Author
    GRONERTH ESCUDERO, BERTHA ALEGRIA
    Metadata
    Show full item record
    Abstract
    El propósito del estudio fue conocer los diversos enfoques que definen calidad y satisfacción, se formuló el propósito de especificar la asociación existente entre la cualidad de atención y el nivel de complacencia percibida. Metodología Descriptivo correlacional, aplicada no experimental transversal enfoque cuali-cuantitativa, en una población de 600 usuarios y una muestra mediante muestreo probabilistico aleatorio por conglomerado de 289 pacientes, aplicando la encuesta SERQUAL validado con un de alfa de Cronbach 0.880, para la confrontación de hipótesis se comprobó usando el estadístico GAMMA. Resultados, se evidencia una correlación significativa moderada y positiva en un valor estadístico gamma =0.328 en la dimensión seguridad, un valor estadístico gamma =0.383 en confiabilidad, en un valor estadístico gamma =0.379 en la capacidad de respuesta, un valor estadístico gamma =0.438 en los aspectos tangibles y un valor estadístico gamma =0.506 en la empatía y el grado de satisfacción percibida por los pacientes. Se concluye que, existe una relación significativa moderada y positiva en un valor estadístico gamma =0.329 entre la perspectiva de la calidad de atención y el grado de satisfacción percibida por los pacientes del ?Hospital Augusto B Leguía?, Lima 2018.
    URI
    http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/20.500.129076/15736
    Collections
    • Doctorado


    Contacto : repositorio@usanpedro.edu.pe
    Av. Francisco Bolognesi y Plaza 28 de Julio - Chimbote, Peru | ( 051 ) 43 483320
    © DTIC - Universidad San Pedro Copyright ® | Todos lo derechos reservados
     

     

    Browse

    All of DSpaceCommunities & CollectionsBy Issue DateAuthorsTitlesSubjectsThis CollectionBy Issue DateAuthorsTitlesSubjects

    My Account

    Login

    Statistics

    View Usage Statistics


    Contacto : repositorio@usanpedro.edu.pe
    Av. Francisco Bolognesi y Plaza 28 de Julio - Chimbote, Peru | ( 051 ) 43 483320
    © DTIC - Universidad San Pedro Copyright ® | Todos lo derechos reservados